viernes, 24 de julio de 2015

4 Novedades de Facebook que probablemente desconoces



Novedades Facebook


Facebook no para de lanzar nuevas funcionalidades para mejorar las opciones de marketing de las marcas y rentabilizar a sus más de 1.400 millones de usuarios. Y las últimas semanas han sido especialmente intensas. ¿Has podido seguir el ritmo de novedades? Si no ha sido así, tranquilo: aquí tienes cuatro esenciales:

jueves, 16 de julio de 2015

3 Ebooks de reputación online para leer estas vacaciones (gratis)


ebooks_reputacion_online



Si acabas de volver (¿ya?!!) o si aún no te has ido, si estás a punto de cogerte unos días de vacaciones ¿o quizás semanas?, o si estás contando los días, porque aún te queda para huir ¡y no puedes más con este calor! Recuerda: en verano, es tiempo de leer.

Así que aquí te traigo tres ebooks de reputación online, para que puedas llenar tus horas de lectura sin atiborrar la maleta… y volver con las pilas puestas tras las vacaciones. ¡A descargar libros gratis, y disfrutar!

lunes, 13 de julio de 2015

¿Cómo atender (bien) al cliente en Facebook?


Atencion_cliente_facebook



Facebook es la red social que más utilizan las empresas españolas para recoger opiniones de clientes, según el “Informe sobre usos de redes sociales en empresas 2014” de Adigital: el 71,35% de las compañías incluidas en este estudio asegura usar esta red social para conocer las opiniones de sus clientes, y es también (con un 68,23%) la que más emplean para fidelizar clientes.

Pero una cosa es “recoger opiniones” y otra diferente “atender al cliente”. Según el estudio “El consumidor social. Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” elaborado por Altitude, Twitter le gana la partida a Facebook como red social preferida tanto por las empresas españolas como por los consumidores como canal de atención al cliente: el 79,22% de las marcas analizadas atiende a sus fans en Facebook, mientras que en Twitter el porcentaje asciende hasta el 94,81%. “Las características y funcionalidades de Twitter: mensaje corto y capacidad de desarrollo de contenidos alta, hace que la expectativa de respuesta rápida sea mayor y por ello quizás sea el preferido para la relación marca-cliente”, argumentan en el estudio.

Entonces, ¿cómo lograr que Facebook sea un canal relevante para atender consultas? Aquí tienes tres tipologías de servicio de atención al cliente en esta red social:

lunes, 22 de junio de 2015

Cómo crear un perfil perfecto en LinkedIn


Perfil en LinkedIn


LinkedIn cuenta ya con más de 364 millones de usuarios en 200 países y territorios de todo el mundo: es la mayor base de datos de profesionales del planeta. En España, más de siete millones de personas tienen presencia en LinkedIn: el aumento ha sido exponencial en los últimos años, espoleado en parte por la crisis económica y la necesidad de buscar empleo, y en parte también por la creciente consciencia de la importancia de esta plataforma social para la creación de marca personal, generación de contactos y proyección profesional.

Ser activo en LinkedIn (y mantener esta actividad de la manera adecuada), permite acceder a oportunidades de negocio, ayuda a estar al tanto de información relevante, contribuye a posicionarnos en nuestro sector y sirve para defender nuestra identidad digital ante posibles suplantaciones. No se trata sólo de cumplimentar un curriculum vitae online: LinkedIn va mucho más allá.

Ahora bien, ¿cómo crear un buen perfil en LinkedIn, y gestionarlo de forma óptima? Aquí tienes 15 claves:

jueves, 18 de junio de 2015

Normas imprescindibles que debes cumplir en concursos en redes sociales


Concurso redes sociales


¿Cuándo fue la última vez que te leíste la página de normas para concursos y promociones de Facebook? ¿Y las Twitter? ¿Conoces las de Instagram? Sí: todas estas redes sociales tienen normas para concursos y promociones que debes cumplir si no quieres arriesgarte a que supriman la cuenta o página de tu marca. Y además (te aviso) las cambian con cierta frecuencia, así que conviene hacerles seguimiento periódicamente.

Quizás por desconocimiento, o tal vez por dejadez, aún son bastantes las marcas que convocan sorteos en redes sociales violando las especificaciones que cada plataforma establece. Si no quieres ser una de ellas, aquí tienes las “líneas rojas” que no debes cruzar:

lunes, 15 de junio de 2015

¿De verdad deben las marcas hacer esto en Twitter?


Interrogación




Partamos de la base de que en redes sociales las cosas no son siempre blanco o negro. Que hay una gama de grises de mutable justificación. Y que además, cada marca es el rey en sus dominios, y cada una tiene su estrategia.

Y por eso, determinadas prácticas que para unos son criticables o cuanto menos, cuestionables, para otros son perfectamente válidas e incluso recomendables. ¿Qué opináis vosotros? He aquí algunos ejemplos:

jueves, 28 de mayo de 2015

10 Formas de usar las listas de Twitter en marketing


Lista Twitter


Empecemos por el principio: ¿qué es un lista de Twitter? Es simplemente una agrupación de usuarios de Twitter que creas para realizar un seguimiento específico de los tuits que estos usuarios emiten. Puedes configurar tus propias listas, y también suscribirte a una lista de un tercero. Cada lista incorpora un nombre y puede incluir una descripción que explique qué criterio se ha establecido para añadir los miembros seleccionados. Tú eliges si haces la lista pública (cualquier persona podrá acceder a ella y además aparecerá referenciada en tu perfil de Twitter) o privada (sólo tú podrás acceder y no será visible en tu perfil). Para crearla, basta con pulsar “Crear nueva lista” en el apartado “Listas” de tu perfil. Cada perfil que añadas, recibirá una notificación de que le has incluido en esa lista.